Opšti uslovi korišćenja/kupovine

Pristup ovoj Internet prezentaciji i podacima sadržanim na njoj podložni su dole navedenim uslovima i odredbama:

Uslovi korišćenja informacija

Sve informacije dostupne na ovoj Internet prezentaciji isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Informacije koje Maštalica Svaštalica objavljuje na ovoj Internet prezentaciji smatraju se tačnima i pouzdanima u vreme njihovog unošenja. Maštalica Svaštalica može u svakom trenutku, bez prethodne najave ažurirati postojeće ili dodati nove informacije na ovoj Internet prezentaciji.

Maštalica Svaštalica stalno proverava i aktualizuje informacije na svojim Internet stranama. Uprkos svoj brižljivosti, moguće je da su se podaci u međuvremenu promenili. Stoga, Maštalica Svaštalica ne može preuzeti odgovornost za korišćenje informacija sa ovog sajta jer su one samo informativnog karaktera i ne smatra se odgovornom za eventualne posledice koje mogu nastupiti na osnovu drugačijeg tumačenja materijala na našoj Internet stranici.

Autorska prava

Sadržaj ove Internet prezentacije predstavlja zakonski zaštićeno i isključivo autorsko pravo koje pripada  vlasniku. Vlasniku Internet prezentacije pripadaju sva autorska i druga prava intelektualne svojine u pogledu sadržaja, uređivanja, koncepcije i dizajna. Zaštitni znakovi, logo znakovi, imena pojedinaca i drugo slično intelektualno vlasništvo je u svojini vlasnika. Nepoštovanje obavezujućih uslova korišćenja podleže primeni odgovarajućih zakonskih propisa.

Promena pravila

Vlasnik internet prezentacije zadržava pravo da bez prethodne najave promeni Uslove korišćenja.

Prikupljanje i zaštita podataka korisnika

Maštalica Svaštalica štiti vašu privatnost u skladu sa zakonskim propisima. Na ovom sajtu postoji mogućnost prikupljanja vaših ličnih podataka (ime, prezime, telefonski broj, adresa, e-mail adresa). Pomenute podatke ostavljate dobrovoljno u formularu čime dajete saglasnost da se ti podaci koriste u svrhu kontakata, statističke obrade posećenosti našeg sajta ili naknadnog informisanja o ponudi ili sniženjima. Korišćenjem ovog sajta potvrđujete da ste upoznati sa načinom prikupljanja ličnih podataka, u skladu sa zakonom i da ste saglasni sa obradom (elektronskom i fizičkom) istih.

Imate pravo da datu saglasnost opozovete u svako doba putem pismenog obaveštenja, kao i sva zakonska prava u slučaju da smatrate da je došlo do nedozvoljene obrade podataka (pravo na obaveštenje, uvid u podatke i dr).

Korišćenje kolačića

Korišćenjem ovog sajta prihvatate korišćenje HTML-cookies/kolačić koji se postavljaju na vaš računar i predstavljaju tekstualne datoteke koje prilikom vaše posete web sajtu šalju nazad informacije o sajtovima sa kojih ste došli na naš sajt i kretanju kroz naš sajt. Prikupljanje ovih informacija nam pomaže da bolje prepoznamo navike posetilaca našeg web-sajta, kako bismo mogli da poboljšamo pretragu sajta i unapredimo funkcionisanja istog. Možete onemogućiti kolačiće aktiviranjem postavke na svom pregledaču koja vam omogućava da odbacite podešavanje svih ili nekih kolačića.

Vrste kolačića

Kako biste bolje razumeli kolačiće i kako ih kontrolisati, u nastavku možete saznati koje vrste kolačića postoje, kao i kako se isti koriste na internet stranicama

• Kolačići prve strane (engl. „first party cookies“) – Kolačići koje je na Vaš uređaj instalirala organizacija čiju internet stranicu posećujete poznati su kao kolačići „prve strane“.
• Kolačići treće strane (engl. „third party cookies“) – Kolačići koje je na Vaš uređaj instalirala druga organizacija u odnosu na onu stranicu koju posećujete poznati su kao kolačići „treće strane“.
• Stalni kolačići (engl. „persistent cookies“) – Stalni kolačići ostaju sačuvani na Vašem uređaju i nakon zatvaranja internet pretraživača. Uz pomoć ovih kolačića internet stranice čuvaju podatke kako bi Vam se olakšalo njihovo korišćenje. Na primer, internet stranice koje zahtevaju unos korisničkog imena i lozinke će zapamtiti Vaš unos koji će se pojavljivati pri svakoj novoj poseti.
• Privremeni kolačići (engl. „session cookies“) – Privremeni kolačići uklanjanju se s Vašeg uređaja u trenutku zatvaranja internet pretraživača putem kojeg ste posetili određenu internet stranicu. Pomoću ovih kolačića stranice pohranjuju privremene podatke koji služe za njeno ispravno funkcionisanje.

Informacije o kolačićima

Neophodni kolačići
mastalicasvastalica.rs – omogućavaju normalno funkcionisanje internet stranice i čuvaju se do zatvaranja pretraživača

• Google Analytics – pregled statistike posećenosti internet stranica i čuvaju se do 24 meseca od poslednje posete internet stranici
• Yandex – pregled statistike posećenosti internet stranica i čuvaju se do 120 meseci od poslednje posete internet stranici
• Gemius – pregled statistike posećenosti internet stranica i čuvaju se do 60 meseci od poslednje posete internet stranici

• Google AdWords — prikazivanje relevantnih oglasa, remarketing i analitika oglašavanja i čuvaju se do 24 meseci
• Facebook – deljenje sadržaja na Facebook profilu i čuvaju se do 19 meseci
• Facebook Pixel – prikazivanje relevantnih oglasa, remarketing i analitika oglašavanja i čuvaju se do 19 meseci
• Twitter Pixel – prikazivanje relevantnih oglasa, remarketing i analitika oglašavanja i čuvaju se do 12 meseci
• Adform – prikazivanje relevantnih oglasa, remarketing i analitika oglašavanja i čuvaju se do sedam meseci

Više informacija o upravljanju kolačićima potražite na likovima: Google-ova pravila privatnosti  Vrste kolačića koje upotrebljava Google Facebook kolačići i druge tehnologije čuvanja

Stranice www.mastalicasvastalica.rs služe se Google Analytics statistikom. Pravila o kolačićima treće strane potražite na Google Analytics. Podatke o tome kako se korisnici koriste našim sajtom povremeno možemo prikupljati koristeći se i drugim alatima sličnim usluzi Google Analytics (npr. Google Tag Manager i drugima). Više informacija o Google Analytics možete potražiti na linku https://developers.google.com/analytics.

Ažuriranje ličnih podataka

Onlajn prodavnica mastalicasvastalica.rs nastoji da Vaši lični podaci budu tačni i kompletni. S tim u vezi, obezbedili smo nekoliko različitih metoda za ažuriranje istih.

• Ako ste kreirali korisnički nalog na stranici mastalicasvastalica.rs, možete ažurirati Vaše podatke nakon prijave, klikom na tab detalji naloga u korisničkom panelu.
• Ukoliko podatke ne možete sami izmeniti, iste je moguće promeniti slanjem zahteva na imejl: mastalicasvastalica@gmail.com.U slučaju da šaljete imejl, molimo Vas da obezbedite aktuelne informacije i promene koje želite da budu napravljene.

Sakupljanje informacija od dece

Onlajn prodavnica Maštalica Svaštalica neće svesno ili namerno sakupljati lične podatke od dece putem interneta. Savetujemo roditelje i korisnike da poduče decu o sigurnom i odgovornom postupanju sa ličnim podacima na internetu. Maštalica Svaštalica ne sakuplja svesno informacije o osobama mlađim od osamnaest godina. Zalažemo se za zaštitu prava dece.

Zaštita podataka o finansijskoj transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj naplaćenih sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Maštalica Svaštalica je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Plaćanje putem linka (Pay by link)

Pay by link je metoda plaćanja koja omogućava trgovcima da kreiraju i (preko elektronske pošte ili SMS poruka) kupcima šalju linkove za plaćanje.
Trgovac kreira link za plaćanje i pošalje ga kupcu.
Po preuzimanje poruke od trgovca, potrebno je da kupac klikne na link, koji ga vodi na bezbednu stranicu za plaćanje OTP Banke, na kojoj unosi podatke sa platne kartice i završava transakciju.

Prihvatanje kartica

Plaćanje preko Maštalica Svaštalica online prodavnice možete izvršiti putem svih validno prezentovanih platnih kartica (Master, Maestro, Visa, Dina).

Konverzija valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu, po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice. Hvala Vam na razumevanju.

Opšti uslovi kupovine

Uslovi online prodaje putem online prodavnice www.mastalicasvastalica.rs definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata, odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama.

Isporučilac (Prodavac) je Maštalica Svaštalica, a Kupac robe je posetilac online prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu i pošalje porudžbinu Prodavcu.

Putem online prodavnice www.mastalicasvastalica.rs kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavca.

Maštalica Svaštalica nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Maštalica Svaštalica ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na online prodavnici, možete ga vratiti u nekorišćenom stanju, sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac ili vam ponuditi zamenu za neki drugi proizvod, uz vraćanje ili doplatu sredstava, u zavisnosti od vrednosti zamene.

Maštalica Svaštalica zadržava pravo ispravki, u slučaju grešaka, prilikom unosa slika i opisa proizvoda. Cena pojedinačnog artikla nalazi se u pregledu artikala, na stranici artikla i u korpi. Maštalica Svaštalica se obavezuje da će prihvatiti i realizovati porudžbinu po svakoj ceni po kojoj je Kupac istu napravio, bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja porudžbine. Međutim, Maštalica Svaštalica ima pravo da otkaže porudžbinu, uz slanje email obaveštenja potrošaču, ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, ukoliko traženog artikla nema na stanju i slično.

Način poručivanja

Maštalica Svaštalica je online prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.

Detaljni uslovi kupovine navedeni su ispod. Molimo Vas da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu.

Za poručivanje proizvoda preko www.mastalicasvastalica.rs online prodavnice, potrebno je da ispratite sledeće korake:
1. Registracija – *kupovina je moguća i bez prethodne registracije
2. Pronalaženje proizvoda koje želite da kupite i stavite ih u “korpu”
3. Pregled Korpe
4. Unos podataka o naručiocu, mestu isporuke i način plaćanja
5. Pregled i potvrda poručenih proizvoda
6. Vaša porudžbina će biti obrađena. Maštalica Svaštalica će vas kontaktirati samo u slučaju da postoji potreba za korekcijom porudžbine.

Ukoliko Maštalica Svaštalica nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, a o tome će obavestiti Kupca e-mailom ili telefonom, sa naznakom isporuke preostalih proizvoda. Sa isporukom tih proizvoda kontaktiraće Kupca putem email-a u predviđenom roku za isporuku preostalih proizvoda.

Dostava

Maštalica Svaštalica koristi usluge POST EXPRESS kurirske službe za dostavu proizvoda na teritoriji Republike Srbije. Međutim, moguće je poručiti proizvode i iz inostranstva. U tom slučaju, cena paketa varira zbog više faktora, a slanje se vrši ili preko POST EXPRESS kurirske službe ili preko DHL. Kalkulator cena možete pogledati na ovom linku.

Okvirni rok isporuke je 3-7 radnih dana. Rok počinje od trenutka kad Maštalica Svaštalica dobije obaveštenje o kreiranoj porudžbini putem online prodavnice. Procenjeno vreme dostave može biti i duže od naznačenog, ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili ste potvrdu o online kupovini dobili u toku vikenda ili državnih praznika. Dostava poručenih proizvoda se naplaćuje prema važećem cenovniku kurirske službe.

Naravno, ukoliko je neophodno da proizvod bude isporučen u što kraćem roku, Maštalica Svaštalica će nastojati da kupcu izađe u susret i da proizvod isporuči u tom roku, ukoliko joj proizvodni kapaciteti to dozvoljvaju.

Kurirska služba POST EXPRESS vrši isporuke na adresu za isporuku u vremenskom periodu od 8h do 19h radnim danima i subotom do 14h. Moguća je i opcija isporuke do 12h, ali, u tom slučaju, neophodno je da nam (u prostoru namenjenom za napomene) navedete vreme isporuke.

Ukoliko se pošiljka ne preuzme pri pokušaju isporuke na kućnoj adresi, paket se vraća u najbližu poštu i tamo čeka određeni rok. U trenutku objave opštih uslova korišćenja/kupovine, taj rok iznosi 5 radnih dana. Više informacija možete pronaći na ovom linku. 

NAPOMENA: Veoma je bitno da (prilikom kupovine), Kupac ostavi puno ime i prezime koji su na važećoj ličnoj karti, jer u pošti može samo primaoc lično da preuzme porudžbinu. Sa druge strane, na kućnoj adresi može bilo ko da preuzme istu.

Sve porudžbine se šalju opcijom danas za sutra. Na dan isporuke od kurisrke službe kupac dobija poruku sa brojem pošiljke, tačnim iznosom otkupnine i poštarine, kao i brojem telefona poštara koji je zadužen za Vašu porudžbinu i sa njim stupate u kontak za sve dalje informacije oko isporuke.

Opšti uslovi dostave

Proizvodi koji se šalju su zapakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.

Kupac je dužan da, prilikom preuzimanja proizvoda, proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno da odbije da preuzme pošiljku na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja!

Roba je osigurana od gubitka u dostavi. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe da potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Maštalica Svaštalica nastoji da dostava poručenih proizvoda prođe bez ikakvih propusta. Međutim, ukoliko se kojim slučajem desi da, po prijemu pošiljke, Kupac ustanovi da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci nisu odgovarajući, neophodno je da, u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, Kupac šalje e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail adresu mastalicasvastalica@gmail.com i opiše nastali problem. Maštalica Svaštalica će obavestiti kupca o daljem postupanju u najkraćem mogućem roku.

Povrat/Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju robe u sledećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
• ostali slučajevi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, za svaku kupovinu putem interneta, kupac ima pravo na jednostrani raskid Ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja, osim u slučaju kupovine personalizovanih proizvoda koji su upotrebljivi samo Kupcu i nemoguća je dalja prodaja prozvoda ili proizvoda rađenih po specijalnoj želji Kupca.

Prilikom jednostranog raskida Ugovora neophodno je da kupac pošalje pismeni zahtev za jednostrani raskid Ugovora na mastalicasvastalica@gmail.com i da, nakon potvrde o prijemu zahteva, pošalje odštampan zahtev sa kompletnim proizvodom i računom na adresu: Maštalica Svaštalica, Majska 29, 11000 Beograd. Uz proizvod je obavezno da se pošalje i neoštećena ambalažu proizvoda. Troškove transporta prilikom jednostranog raskida Ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od gore navedenih zahteva ne bude ispunjen, Maštalica Svaštalica neće biti u mogućnosti da kupcu prihvati zahtev. Prodavac će najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od prijema izjave o jednostranom raskidu Kupcu vratiti iznos koji je primio po osnovu narudžbine.

Obrazac koji je neophodno popuniti i dostaviti na gore opisan način se nalazi na ovom linku.

Prodavac će odobriti povrat robe Kupcu nakon prijema opravdane reklamacije e-mailom, sa instrukcijama za povrat robe. U tom slučaju, Prodavac će nadoknaditi Kupcu njegove troškove povrata paketa. U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom Prodavca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.

Povrat novca Kupcu izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom na broj telefona u roku od 7 dana od dana prijema povrata pošiljke i u slučaju odobrene reklamacije u gore navedenim uslovima.

Zakonska odgovornost Maštalice Svaštalice ne postoji ako isporučena roba:

1. odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
2. ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
3.  ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste
4. po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje

Preporučujemo Vam:

• da dobro pogledate karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi na Mastalica Svaštalica online prodavnici prilikom izbora proizvoda,
• da ne preuzimate proizvod ako je ambalaža oštećena, nego dostavljaču skrenete pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati nama, jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod sa neoštećenom ambalažom
• ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje, jer oštećena ambalaža umanjuje vrednost proizvoda
• da pregledate proizvod i, ako ima vidljivih oštećenja (npr. slomljen je deo, ogreban proizvod – što je nastalo usled transporta ili skladištenja), što pre nas obavestite i vratite proizvod bez daljeg korišćenja
• ako proizvod nema vidljivih oštećenja, pregledajte ga i, ako niste zadovoljni, možete ga vratiti, ali nemojte proizvod koristiti.